Regulamin serwisu i świadczenia usług HomeCleanMarket

1. Wprowadzenie

Niniejszy dokument (dalej: „Regulamin”) określa warunki korzystania z serwisu internetowego HomeCleanMarket prowadzonego pod adresem https://homecleanmarket.com oraz zasady świadczenia usług sprzątania na rzecz klientów indywidualnych i firm.

Akceptacja Regulaminu jest warunkiem skorzystania z usług HomeCleanMarket oraz dokonania rezerwacji online za pośrednictwem platformy rezerwacyjnej dostępnej na stronie internetowej.

Serwis przeznaczony jest dla osób pełnoletnich, posiadających pełną zdolność do czynności prawnych, a także dla przedstawicieli firm i instytucji uprawnionych do zaciągania zobowiązań w ich imieniu.

2. Definicje pojęć

Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Klient – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna składająca zamówienie na usługę sprzątania za pośrednictwem serwisu HomeCleanMarket.
• Usługa sprzątania – czynności porządkowe wykonywane w lokalu mieszkalnym lub użytkowym wskazanym przez Klienta, obejmujące w szczególności sprzątanie standardowe, gruntowne oraz poremontowe, zgodnie z aktualnym opisem usług na stronie serwisu.
• Pakiet – zdefiniowany zakres usługi sprzątania oferowany w ramach stałej ceny (np. sprzątanie standardowe, gruntowne, poremontowe) z możliwością rozszerzenia o dodatkowe opcje.
• Harmonogram – wybrany przez Klienta termin, godzina oraz częstotliwość realizacji usługi sprzątania (jednorazowo lub cyklicznie), zaakceptowane przez HomeCleanMarket.
• Platforma rezerwacyjna – system online dostępny na stronie serwisu, umożliwiający wybór rodzaju usługi, pakietu, terminu, częstotliwości oraz potwierdzenie zamówienia.
• Abonament – cykliczny model rozliczania usług sprzątania (np. tygodniowo, co dwa tygodnie, miesięcznie) na podstawie ustalonego z Klientem zakresu i harmonogramu usług.
• Konto Klienta – indywidualny panel użytkownika w serwisie HomeCleanMarket (jeśli dostępny), umożliwiający podgląd historii rezerwacji, danych rozliczeniowych i preferencji.

3. Zakres usług

HomeCleanMarket świadczy profesjonalne usługi sprzątania lokali mieszkalnych i użytkowych na terenie wskazanym na stronie serwisu. Szczegółowy opis aktualnie oferowanych usług znajduje się w zakładce Usługi oraz Pakiety.

W szczególności oferujemy następujące rodzaje pakietów:

• Sprzątanie standardowe – regularne utrzymanie czystości w mieszkaniu lub biurze, obejmujące typowe prace porządkowe, takie jak odkurzanie, mycie podłóg, czyszczenie łazienek i kuchni, ścieranie kurzu.
• Sprzątanie gruntowne – poszerzony zakres prac obejmujący dokładniejsze czyszczenie trudno dostępnych miejsc, mycie powierzchni pionowych, wewnętrzne czyszczenie wybranych szafek i sprzętów oraz inne czynności wskazane w opisie pakietu.
• Sprzątanie poremontowe – specjalistyczne usługi usuwania pyłów, zabrudzeń budowlanych, resztek materiałów oraz dokładnego doczyszczania powierzchni po pracach remontowych lub wykończeniowych.

Każdy pakiet może zostać dostosowany do indywidualnych potrzeb Klienta poprzez wybór opcji dodatkowych wskazanych w procesie rezerwacji (np. mycie okien, prasowanie, sprzątanie po imprezie). Zakres personalizacji podlega indywidualnym uzgodnieniom i może wpływać na ostateczną cenę usługi.

Aktualny katalog usług, pakietów oraz możliwości ich konfiguracji jest dostępny w serwisie. HomeCleanMarket zastrzega sobie prawo do modyfikacji oferty, przy czym zmiany nie mają wpływu na usługi już zamówione i potwierdzone przez Klienta.

4. Procedura składania zamówienia

Zamówienie usługi sprzątania odbywa się wyłącznie drogą elektroniczną za pośrednictwem strony internetowej HomeCleanMarket, z wykorzystaniem platformy rezerwacyjnej dostępnej w zakładce Rezerwacja.

Proces zamówienia przebiega w następujących krokach:

1. Klient wybiera rodzaj usługi oraz odpowiedni pakiet spośród dostępnych opcji.
2. Klient określa adres realizacji usługi, metraż, liczbę pomieszczeń oraz inne istotne informacje dotyczące lokalu.
3. Klient wskazuje preferowany termin, godzinę oraz częstotliwość realizacji usługi (jednorazowo lub w modelu abonamentowym).
4. Klient wybiera ewentualne opcje dodatkowe oraz określa szczególne oczekiwania lub wytyczne dla personelu sprzątającego.
5. System prezentuje orientacyjną cenę usługi lub wybranego pakietu z uwzględnieniem opcji dodatkowych.
6. Klient wprowadza dane kontaktowe oraz dane niezbędne do rozliczenia, a następnie potwierdza zamówienie i wyraża wymaganą zgodę na postanowienia Regulaminu.
7. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje na wskazany adres e-mail potwierdzenie przyjęcia zamówienia i dalsze instrukcje, w tym informacje o sposobie płatności.

Złożenie zamówienia stanowi ofertę zawarcia umowy o świadczenie usług sprzątania. Umowa zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia przyjęcia zamówienia przez HomeCleanMarket, przesłanego drogą elektroniczną na adres e-mail Klienta.

5. Ceny i płatności

Ceny usług sprzątania określone są w cenniku dostępnym w serwisie HomeCleanMarket, w szczególności w zakładkach Usługi oraz Pakiety. Podawane kwoty są cenami brutto zawierającymi wszelkie obowiązujące podatki, chyba że wyraźnie zaznaczono inaczej.

HomeCleanMarket stosuje następujące modele rozliczeń:

• Stałe stawki pakietowe – cena za jednorazowe wykonanie danego pakietu usługi, uzależniona m.in. od metrażu, zakresu prac oraz lokalizacji.
• Abonament – cykliczna opłata za regularne sprzątanie według ustalonego harmonogramu (np. raz w tygodniu, co dwa tygodnie, raz w miesiącu), z możliwością uwzględnienia rabatu za dłuższy okres współpracy.
• Opcje dodatkowe – dopłaty za usługi wykraczające poza standardowy zakres pakietu, prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia.

Informacja o całkowitej cenie usługi, obejmującej wszystkie wybrane składniki, jest każdorazowo prezentowana Klientowi przed ostatecznym potwierdzeniem zamówienia.

Płatności mogą być realizowane w szczególności w formie:

• płatności elektronicznej online za pośrednictwem udostępnionych operatorów płatności,
• przelewu bankowego na rachunek wskazany przez HomeCleanMarket,
• innych form płatności, jeżeli zostały wyraźnie udostępnione w serwisie i zaakceptowane przez HomeCleanMarket.

Jeżeli nie uzgodniono inaczej, płatność za usługę powinna zostać dokonana z góry, najpóźniej przed rozpoczęciem realizacji danego zlecenia. Brak terminowej płatności może skutkować wstrzymaniem lub anulowaniem realizacji usługi.

HomeCleanMarket może okresowo oferować rabaty, kody promocyjne lub zniżki lojalnościowe. Szczegółowe zasady ich przyznawania i wykorzystania są każdorazowo komunikowane w serwisie lub bezpośrednio Klientowi.

6. Realizacja usług

Usługi sprzątania są realizowane przez przeszkolony personel współpracujący z HomeCleanMarket, w terminie uzgodnionym z Klientem w procesie rezerwacji. Personel wykonuje prace wyłącznie w zakresie przewidzianym zamówionym pakietem oraz ewentualnymi opcjami dodatkowymi.

Klient zobowiązany jest do zapewnienia w szczególności:

• dostępu do lokalu w ustalonym terminie (obecność osoby upoważnionej, przekazanie kluczy lub inny uzgodniony sposób udostępnienia),
• podstawowego wyposażenia niezbędnego do wykonania usługi, jeżeli zostało to przewidziane w danym pakiecie (np. dostęp do wody, prądu),
• uprzedniego usunięcia z lokalu przedmiotów szczególnie wartościowych lub ich odpowiedniego zabezpieczenia,
• zapewnienia warunków umożliwiających bezpieczną pracę personelu (m.in. brak zagrożeń dla zdrowia i życia).

Orientacyjny czas trwania usługi zależy od rodzaju pakietu, metrażu, stopnia zabrudzenia oraz liczby osób wykonujących zlecenie. Szacunkowy czas realizacji może zostać przekazany Klientowi w trakcie składania zamówienia lub potwierdzania rezerwacji.

W przypadku zaistnienia okoliczności niezależnych od HomeCleanMarket (np. utrudniony dostęp do lokalu, wyjątkowo wysoki stopień zabrudzenia niewskazany wcześniej przez Klienta, nagłe zagrożenie bezpieczeństwa), HomeCleanMarket może odpowiednio zmienić zakres lub czas realizacji usługi, informując o tym Klienta niezwłocznie po stwierdzeniu przeszkody.

7. Zmiany, odwołania i anulacje

Klient ma prawo do zmiany terminu lub anulowania zamówionej usługi sprzątania, z zastrzeżeniem poniższych zasad:

• bezpłatna zmiana terminu lub anulowanie zlecenia jest możliwe w przypadku dokonania zgłoszenia z odpowiednim wyprzedzeniem, określonym każdorazowo w informacji przekazywanej Klientowi w procesie rezerwacji,
• zmiana terminu lub anulowanie zlecenia w krótkim czasie przed planowanym rozpoczęciem usługi może wiązać się z naliczeniem opłaty określonej w warunkach oferty (np. opłata manipulacyjna lub procent aktualnej wartości zamówienia),
• brak możliwości realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta (np. brak dostępu do lokalu, odwołanie na miejscu bez uprzedzenia) może zostać potraktowany jak rezygnacja z usługi w ostatniej chwili i skutkować naliczeniem opłaty zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Wszelkie zmiany oraz rezygnacje powinny być zgłaszane drogą elektroniczną lub telefoniczną na dane kontaktowe wskazane w serwisie w zakładce Kontakt.

W przypadku odwołania zlecenia przez HomeCleanMarket z przyczyn leżących po stronie firmy, Klient ma prawo do uzyskania zwrotu dokonanej płatności lub ustalenia nowego terminu realizacji usługi, według własnego wyboru.

8. Odpowiedzialność i reklamacje

HomeCleanMarket dokłada wszelkich starań, aby świadczyć usługi z należytą starannością, przy użyciu sprawdzonych środków czystości oraz z zachowaniem wysokich standardów higieny i bezpieczeństwa.

Odpowiedzialność HomeCleanMarket obejmuje wyłącznie szkody powstałe z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa personelu, w granicach rzeczywiście poniesionej przez Klienta szkody. HomeCleanMarket nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z:

• nieprawidłowego zabezpieczenia mienia przez Klienta,
• ukrytych wad sprzętów i instalacji znajdujących się w lokalu,
• nieprzekazania informacji o szczególnych właściwościach czyszczonych powierzchni lub przedmiotów (np. delikatne materiały, niestandardowe wykończenia).

Reklamacje dotyczące jakości wykonanej usługi powinny być zgłaszane niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie określonym w opisie oferty lub wskazanym w serwisie, na dane kontaktowe działu obsługi klienta.

Reklamacja powinna zawierać co najmniej:

• dane identyfikujące Klienta oraz zlecenie,
• opis zgłaszanych zastrzeżeń wraz z datą i godziną realizacji usługi,
• dokumentację umożliwiającą ocenę zasadności reklamacji, jeżeli jest dostępna (np. zdjęcia).

HomeCleanMarket rozpatruje reklamacje w rozsądnym terminie, nie dłuższym niż przewidziany przepisami prawa lub wskazany w serwisie, i przekazuje Klientowi odpowiedź wraz z uzasadnieniem. W przypadku uznania reklamacji, HomeCleanMarket może zaproponować m.in. ponowne wykonanie usługi w całości lub w części, udzielenie rabatu na kolejne zlecenie lub inny uzgodniony sposób rekompensaty.

9. Bezpieczeństwo i ochrona danych

HomeCleanMarket przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz zasadami określonymi w Polityce prywatności. Dane te są wykorzystywane wyłącznie w zakresie niezbędnym do zawarcia i realizacji umowy o świadczenie usług sprzątania, obsługi płatności, kontaktu z Klientem oraz realizacji obowiązków księgowych i podatkowych.

W szczególności HomeCleanMarket stosuje adekwatne środki techniczne i organizacyjne mające na celu zabezpieczenie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zniszczeniem lub nieuprawnioną modyfikacją, w tym:

• stosowanie bezpiecznych połączeń szyfrowanych podczas korzystania z serwisu,
• ograniczenie dostępu do danych wyłącznie do osób upoważnionych,
• regularne monitorowanie bezpieczeństwa systemów i procedur wewnętrznych.

Szczegółowe informacje na temat zakresu przetwarzania danych, podstaw prawnych, okresów przechowywania oraz praw Klienta w tym zakresie zawarte są w odrębnych dokumentach dostępnych w serwisie, w szczególności w Polityce prywatności oraz Polityce cookies (Polityka cookies).

10. Ograniczenia i wyłączenia

HomeCleanMarket zastrzega sobie prawo do odmowy realizacji usługi sprzątania lub przerwania jej wykonywania w szczególności w następujących przypadkach:

• stwierdzenia w lokalu zagrożenia dla zdrowia lub życia personelu (np. obecność niebezpiecznych substancji, skrajne zaniedbania sanitarne, agresywne zwierzęta),
• braku zapewnienia przez Klienta dostępu do lokalu w uzgodnionym terminie,
• istotnego rozbiegania pomiędzy opisem lokalu lub zakresu prac przekazanym w trakcie zamówienia a stanem faktycznym, uniemożliwiającego prawidłowe wykonanie usługi w przewidzianym czasie,
• naruszenia przez Klienta obowiązujących przepisów prawa lub zasad współżycia społecznego wobec personelu,
• innych okoliczności uniemożliwiających bezpieczne i zgodne z Regulaminem wykonanie zlecenia.

W przypadku odmowy realizacji usługi z przyczyn leżących po stronie Klienta, HomeCleanMarket może obciążyć Klienta stosownymi kosztami przygotowania zlecenia lub dojazdu, zgodnie z obowiązującymi zasadami określonymi w ofercie.

Serwis HomeCleanMarket może nie być dostępny czasowo z przyczyn technicznych (np. prace modernizacyjne, awarie), o czym w miarę możliwości informujemy z odpowiednim wyprzedzeniem lub niezwłocznie po stwierdzeniu przerwy w działaniu.

11. Zmiany regulaminu

HomeCleanMarket zastrzega sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszym Regulaminie, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, modyfikacji oferty usług, wprowadzenia nowych funkcjonalności serwisu lub zmian organizacyjnych w firmie.

O zmianie Regulaminu Klienci będą informowani poprzez publikację jednolitej treści Regulaminu w serwisie oraz, w przypadku Klientów korzystających z usług cyklicznych lub posiadających aktywne rezerwacje, również za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej (np. e-mail), o ile takie dane zostały udostępnione.

Zmiany Regulaminu wchodzą w życie w terminie wskazanym w treści ogłoszenia. Do umów zawartych przed datą wejścia w życie zmian stosuje się Regu lamin w brzmieniu obowiązującym w dacie zawarcia umowy, chyba że Klient wyrazi zgodę na stosowanie nowego brzmienia Regulaminu.

Jeżeli Klient nie akceptuje wprowadzonych zmian, ma prawo do rezygnacji z dalszego korzystania z serwisu oraz usług świadczonych w modelu abonamentowym, z zachowaniem okresów wypowiedzenia przewidzianych w warunkach oferty lub umowy.

12. Kontakt i informacje końcowe

Wszelkie pytania, uwagi oraz wnioski dotyczące niniejszego Regulaminu, a także spraw związanych z realizacją usług sprzątania, należy kierować do zespołu HomeCleanMarket poprzez dane kontaktowe udostępnione w zakładce Kontakt.

Klient może komunikować się z HomeCleanMarket w szczególności:

• za pośrednictwem formularza kontaktowego dostępnego w serwisie,
• mailowo lub telefonicznie – zgodnie z danymi publikowanymi na stronie,
• poprzez inne kanały komunikacji, jeżeli zostały wyraźnie udostępnione i wskazane jako dopuszczalne.

Niniejszy Regulamin obowiązuje od momentu jego opublikowania w serwisie HomeCleanMarket i ma zastosowanie do wszystkich zamówień składanych po tej dacie, chyba że w ofercie lub umowie wskazano inaczej.